Het bestelnummer moet in het portaal worden ingevoerd zonder de "PO" en "-01" en je moet het e-mailadres vermelden dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Jouw bestelnummer kan bijvoorbeeld als volgt zijn opgegeven: PO34564-01 dus het retourportaal zal het accepteren als 34564 en met het e-mailadres van jouw bestelling.