Om een artikel(en) te retourneren dien je een retouraanvraag aan te melden via ons Retourportaal. Voor het portaal heb je jouw bestelnummer nodig, evenals het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Je vindt ons Retourportaal hier.
Zodra jij jouw gegevens in het portaal hebt ingevoerd, wordt je naar deze weergave geleid:
Hier zie je een lijst met alle artikelen van je bestelling en moet je kiezen welk artikel je wilt retourneren. Zodra je op het artikel hebt geklikt dat je wilt retourneren, opent zich een pop-up met een lijst van retourredenen. Je moet degene kiezen die het dichtst bij de reden ligt die je wilt retourneren. De weergave ziet er als volgt uit:
Nadat je de reden hebt gekozen en op "Next" hebt geklikt, moet je de terugbetaling methode kiezen. Je hebt twee opties, ofwel een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen, ofwel een winkelkrediet, wat betekent dat je een cadeaubon voor onze winkel ontvangt met het bedrag dat je hebt gebruikt voor het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen.
Zodra je de terugbetaling methode hebt gekozen, kom je bij het definitieve overzicht van je retourzending. Deze ziet er als volgt uit:
Het enige wat je op dit punt hoeft te doen is op "Submit" te klikken en de retouraanvraag komt in ons systeem terecht. De retour aanvragen worden behandeld door ons team en zodra het is geaccepteerd, ontvang je een aparte e-mail met een verzendlabel en verdere instructies om het retourpakket te versturen.
Om terug te gaan naar de retourinstructies, klik hier.