Om een artikel(en) te retourneren dien je een retouraanvraag aan te melden via ons Retourportaal. Voor het portaal heb je jouw bestelnummer nodig, evenals het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Je vindt ons Retourportaal hier.
Zodra jij jouw gegevens in het portaal hebt ingevoerd, wordt je naar deze weergave geleid:
Hier zie je een lijst met alle artikelen van je bestelling en moet je kiezen welk artikel je wilt retourneren. Zodra je op het artikel hebt geklikt dat je wilt retourneren, opent zich een pop-up met een lijst van retourredenen. Je moet degene kiezen die het dichtst bij de reden ligt die je wilt retourneren. De weergave ziet er als volgt uit:
Nadat u de reden hebt gekozen en op "Next" hebt geklikt, moet u de restitutiemethode kiezen. Het is altijd de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra je de terugbetaling methode hebt gekozen, kom je bij het definitieve overzicht van je retourzending. Deze ziet er als volgt uit:
Het enige wat je op dit punt hoeft te doen is op "Submit" te klikken en de retouraanvraag komt in ons systeem terecht. De retour aanvragen worden behandeld door ons team en zodra het is geaccepteerd, ontvang je een aparte e-mail met een verzendlabel en verdere instructies om het retourpakket te versturen.
Om terug te gaan naar de retourinstructies, klik hier.