1. Rekisteröi palautuspyyntö portaaliin
Pääset palautusportaaliin klikkaamalla tästä.
Huom! Löydät ohjeet palautusportaalin käyttöön täältä.
Kun palautuspyyntö on rekisteröity, siirtyy se käsittelyyn. Palautuspyyntöjä käsitellään arkisin. Mikäli teet palautuspyynnön viikonlopun aikana, se hyväksytään seuraavana arkipäivänä.
Palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen sinulle saapuu automaattinen sähköpostiviesti, jossa on rahtikirja(t) sekä tiivistetyt jatko-ohjeet palautuksen lähettämiseen. Käytäthän palautukseen aina IVALO.COMin lähettämää rahtikirjaa, etkä esimerkiksi brändin paketin mukana tullutta palautustarraa.
Huomaathan, että mikäli palautat usean eri brändin tuotteita, saat rahtikirjan jokaiselle brändille erikseen ja palautettavat tuotteet tulee pakata brändeittäin erillisiin pakkauksiin.
Peitäthän myös alkuperäisen rahtikirjan pakkauksesta, mikäli pakkaat tuotteet samaan pakettiin missä ne tulivatkin. Mikäli rahtikirjaa ei peitä/poista paketista, se voi kuljetuksessa ohjautua jälleen noudettavaksi alkuperäiselle osoitteelle.
2. Lähetä pakettisi
Pakkaa palautuslähetys alla mainitulla tavalla.
Laita palautettava tuote takaisin sen alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun sopivaan pakkaukseen. Pakkaus tulee olla sellainen, että se kestää kuljetusta.
Sulje pakkaus kunnolla ja poista/peitä mahdolliset vanhat rahtikirjat tai -tarrat. Näin vältät palautuksen ohjautumisen takaisin alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.
Kiinnitä palautusilmoituksen kautta saamasi FedEx-rahtikirja pakettiin ja varmista, että viivakoodi on selkeästi näkyvillä. Saat rahtikirjan käyttöösi myös kirjautumalla palautusportaaliin uudelleen tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteen kera.
Kun lähetys on pakattu, tilaa lähetykselle nouto haluamastasi osoitteesta haluamaasi aikaan.
Tilaa nouto
Noutotilauksen järjestämiseen, klikkaa tästä.
Sinun ei tarvitse kirjautua sisään, klikkaa vain “Aloitetaan” -painiketta.
Seuraavassa näkymässä järjestelmä pyytää lähetyksesi seurantanumeroa sekä postinumeroa. Löydät seurannan palautusrahtikirjasta viivakoodien välistä, ohjeet täällä.
Kun olet syöttänyt tarvittavat tiedot, aukeaa sinulle alla oleva näkymä edetessäsi noutojärjestelmässä.
Sinun tulee täyttää jokainen kohta ja antaa nouto-ohjeet kuriirille. Esimerkiksi “valkoinen omakotitalo, paketti odottaa rappusilla”, mikäli haluat noudon tapahtuvan silloin, kun et itse ole paikalla.
Paketin painoa ei tarkalleen tarvitse tietää, mutta suuntaa-antava paino on hyvä olla.
Kun tiedot on täytetty, klikkaa “Seuraava” ja lähetykseltä täytyy enää vahvistaa tiedot sekä hyväksyä FedExin käyttöehdot. Klikkaamalla “Vahvista nouto”, olet järjestänyt noutotilauksen onnistuneesti.
Lähde: https://www.fedex.com/fi-fi/shipping/global-returns/how-to-return.html