Ensimmäisenä sinun tulee rekisteröidä palautuspyyntö palautusportaaliimme. Tarvitset palautusportaalia varten tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteen, jota käytit tilausta tehdessäsi.
Huomaathan, että tilausnumero tulee syöttää portaaliin ilman "#"-merkkiä.
Pääset palautusportaaliin klikkaamalla tästä.
Syötettyäsi tilausnumeron sekä sähköpostiosoitteesi, klikkaa "Submit" ja sinulle avautuu seuraava näkymä.
Ensimmäiseen näkymään aukeaa lista kaikista tuotteista, jota tilauksellasi on. Valittuasi tuotteen, jonka haluat palauttaa, avautuu valikko, jossa sinun tulee valita palautuksen syy. Valikko näyttää tältä.
Valittuasi palautukselle syyn ja klikattuasi "Next", sinun tulee valita rahapalautuksen määränpää. Vaihtoehtoinasi on alkuperäinen maksutapa, jota käytit tilaustasi tehdessä tai vaihtoehtoisesti lahjakortti IVALO.COMiin (-> vaihtoehto "Return to store credit"). Lahjakortti on voimassa vuoden siitä hetkestä, kun se aktivoidaan ja lähetetään sinulle sähköpostitse.
Löydät lisätietoja maksun palautuksesta klikkaamalla tästä. Mikäli maksoit ostoksesi laskulla, löydät lisätietoja maksun palautumisesta laskuttajalle täältä.
Seuraavassa näkymässä sinun ainoa vaihtoehto on valita "Ship with a returns label (Free)" jonka jälkeen sinulle avautuu seuraava näkymä, jossa on yhteenveto palautusilmoituksesta.
Klikkaa vain "Submit" ja olet tehnyt palautuspyynnön onnistuneesti. Seuraavaksi sinun tulee odottaa, että palautuspyyntö hyväksytään. Saat hyväksymisen jälkeen erillisen sähköpostiviestin, jossa on rahtikirja sekä jatko-ohjeet palautuksen lähettämiselle.
Palaa palautusohjeisiin klikkaamalla tästä.