1. Rekisteröi palautuspyyntö portaaliin
Pääset palautusportaaliin klikkaamalla tästä.
Huom! Löydät ohjeet palautusportaalin käyttöön täältä.
Kun palautuspyyntö on rekisteröity, siirtyy se käsittelyyn. Palautuspyyntöjä käsitellään arkisin 07:00-14:00 välillä. Mikäli teet palautuspyynnön viikonlopun aikana, se hyväksytään seuraavana maanantaina.
Palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen sinulle saapuu automaattinen sähköpostiviesti, jossa on rahtikirja(t) sekä tiivistetyt jatko-ohjeet palautuksen lähettämiseen. Käytäthän palautukseen aina IVALO.COMin lähettämää rahtikirjaa, etkä esimerkiksi brändin paketin mukana tullutta palautustarraa.
Huomaathan, että mikäli palautat usean eri brändin tuotteita, saat rahtikirjan jokaiselle brändille erikseen ja palautettavat tuotteet tulee pakata brändeittäin erillisiin pakkauksiin.
Peitäthän myös alkuperäisen rahtikirjan pakkauksesta, mikäli pakkaat tuotteet samaan pakettiin missä ne tulivatkin. Mikäli rahtikirjaa ei peitä/poista paketista, se voi kuljetuksessa ohjautua jälleen noudettavaksi alkuperäiselle osoitteelle.
2. Lähetä pakettisi
Tulosta rahtikirja(t) ja kiinnitä ne palautuspaketin päälle. Jos sinulla on useamman brändin palautus, sinulle on lähetetty kaikille palautuksille oma rahtikirja. Rahtikirjoissa lukee erikseen, mille brändille mikäkin rahtikirja on tarkoitettu.
Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit kirjoittaa selkeällä käsialalla oman nimesi sekä rahtikirjanumeron paketin päälle. Tämän jälkeen sinun tulee tilata lähetykselle nouto (kts. ohje alla kohdasta "Tilaa nouto kotioveltasi"). Rahtikirjanumero on numerosarja, joka löytyy rahtikirjan ensimmäisen viivakoodin alta WAYBILL -sanan jälkeen (kts. ohje).
Tulostaessasi rahtikirjan, sinulla on kaksi vaihtoehtoa paketin lähetykseen:
- Vie paketti lähimpään DHL Express -toimipisteeseen.
- Voit etsiä sinua lähimpänä olevan toimipisteen postinumeron avulla täältä.
- Paketit tulee aina lähettää DHL Express -toimipisteeltä, ethän siis vie lähetystäsi esimerkiksi Matkahuollon tai Postin pisteille, sillä se aiheuttaa palautusprosessiin viiveitä ja pahimmassa tapauksessa paketti voi kadota.
- Mikäli palautat DHL Express -automaattiin, tarvitsee automaattiin syöttää lähetyksen WAYBILL-numerosarja
- Huomaathan, ettei toimipisteillä oteta vastaan lähetystä, jossa ei ole rahtikirjaa tulostettuna.
- Tilaa nouto kotioveltasi
- Tilaa kuriiri hakemaan paketti kotioveltasi. Pääset tilaamaan kuljetuksen tältä sivulta. Myös kuljetuksen järjestäminen noutona kotioveltasi on sinulle maksutonta, sillä palvelu ja rahtikirja on maksettu puolestamme etukäteen.
- Linkin avattuasi sinulle aukeaa seuraava näkymä:
- Sinun täytyy valita kuvanmukaisesti "Ei", kun järjestelmä kysyy sinulta tarvitseeko rahtikirja luoda erikseen
- Seuraavaan kenttään valitse "Minulla on jo DHL-rahtikirjanumero"
- Syötä "Rahtikirjan numero" -kenttään aikaisemmin mainittu WAYBILL-numerosarja ilman WAYBILL-etuliitettä sekä puhelinnumero sille tarkoitettuun tekstikenttään.
- Tämän jälkeen "Seuraava" -painikkeesta sinut ohjataan näkymään, jossa pääset syöttämään muut yhteystietosi sekä valitsemaan aikaikkunan noudon ajankohdalle.
Mikäli palautusprosessista herää ohjeet luettuasi yhä lisäkysyttävää, ota ihmeessä yhteys asiakaspalveluumme. Löydät vaihtoehtoiset yhteydenottotavat täältä. Autamme aina mielellämme!