Als je Paytrail hebt gebruikt als betaalmethode bij de aankoop van de bestelling en al een bevestiging van ons hebt ontvangen dat jouw terugbetaling is verwerkt, maar je kunt de betaling nog steeds niet terugvinden op jouw rekening, raadpleeg dan de onderstaande instructies (deze zijn rechtstreeks afkomstig van de ondersteuningssite van Paytrail, je wordt doorverwezen naar hun site door op hier te klikken).
Online bank terugbetaling:
- Het duurt meestal een paar werkdagen om de terugbetaling te verwerken omdat het geld wordt overgemaakt tussen banken.
- De terugbetaling wordt gedaan naar de rekening waarvan je oorspronkelijk de betaling hebt gedaan. Houd er rekening mee dat de terugbetaling ook op de oorspronkelijke betaaldatum in je online bank kan verschijnen.
Terugbetalingen per kaart (debet/creditkaarten en MobilePay):
- Het tegoed op je kaart kan op verschillende manieren verschijnen:
- Als tegoed in kaarttransacties (Let op! Dus niet in rekeningtransacties, maar specifiek in kaarttransacties). Het tegoed kan verschijnen tussen 1-15 bankwerkdagen nadat de terugbetaling is geïnitieerd, of op de oorspronkelijke betalingsdatum.
- Als tegoed op jouw creditcardafschrift. In dit geval verschijnt het krediet niet noodzakelijkerwijs op de kaarttransacties, maar het krediet is in aanmerking genomen en is zichtbaar op de volgende factureringscyclus.
- Indien nodig kan je contact opnemen met jouw kaartuitgever als jij niet zeker weet hoe de terugbetaling zal worden afgehandeld.
Terugbetalingen op facturen (Walley, Jousto of OP Lasku):
- Informatie over de terugbetaling wordt automatisch doorgestuurd naar de dienst Buy now, Pay later. De meeste Buy now, Pay later diensten hebben hun eigen portaal waar je de status van de terugbetaling kunt controleren.
- Als je een deel van jouw bestelling terugstuurt, kan je dat bedrag aftrekken van het totaalbedrag van de factuur die je al hebt ontvangen. Als je in termijnen betaalt, wordt het bedrag van jouw terugbetaling automatisch afgetrokken van het totaalbedrag van de lening.
- Als je de factuur al hebt betaald en je hebt recht op terugbetaling, neem dan contact op met de dienst Buy now, Pay later over de terugbetaling van het te veel betaalde bedrag.
Als je na het volgen van de bovenstaande instructies nog steeds de terugbetaling niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.