Mikäli olet käyttänyt maksuvälittäjäpalveluamme Paytrailia alkuperäisen tilauksen maksamiseen ja olet vastaanottanut meiltä ilmoituksen hyvityksestä, Paytrail ohjeistaa sivuillaan seuraavasti (teksti lainattu suoraan Paytrailin tukisivulta, pääset suoraan heidän sivuilleen klikkaamalla tästä).
- Verkkopankkimaksun palautus:
- Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.
- Palautus tehdään tilille, jolta maksun alunperin suoritit. HUOM! Palautus voi näkyä verkkopankissasi myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
- Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit, MobilePay):
- Palautus maksukortille voi näkyä eri tavoin:
- Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
- Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
- Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.
- Laskulle tehty palautus (Walley, Jousto tai OP Lasku):
- Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti. Useimmilla lasku/osamaksupalveluntarjoajilla on oma portaali, josta voit tarkistaa palautuksen tilanteen.
- Jos palautat osan tuotteista, voit vähentää palautuksen euromäärän jo saamasi laskun loppusummasta. Osissa maksamisen tapauksessa palautuksesi suuruinen summa vähennetään automaattisesti luoton kokonaissummasta.
- Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta teetkin palautuksen olethan yhteydessä lasku/osamaksupalveluntarjoajaan liikasuorituksen palautukseen liittyen.
Mikäli edellämainittu ohjeistus ei auttanut sinua pulmasi ratkaisemiseen, olethan asiakaspalveluumme yhteydessä.